Chez Ecocat, nous nous efforçons de fournir une expérience d'expédition fluide et fiable à tous nos clients. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

1.1 - Frais de livraison

Les frais de livraison sont inclus dans le tarif d'abonnement mensuel récurrent pour nos abonnés. Cela signifie que vous n'avez pas à vous soucier des frais de livraison supplémentaires sur vos commandes régulières.

L'expédition standard sera la méthode par défaut utilisée pour toutes les commandes. Cependant, si vous souhaitez accélérer l'expédition (pour une livraison plus rapide), des frais supplémentaires s'appliqueront. Le coût de l'expédition accélérée sera calculé au moment du paiement. Veuillez noter que les options d'expédition accélérée ne sont disponibles que pour des emplacements spécifiques ou à certaines périodes de l'année. Remarque importante : l'expédition accélérée ne peut être sélectionnée qu'avant l'expédition de la commande. Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, il ne sera pas possible de modifier les méthodes d'expédition.

1.2 - Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes reçues entre le lundi et le vendredi, pendant nos heures d'ouverture normales, seront traitées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables . Veuillez noter que le délai de traitement correspond à la période entre le moment où nous recevons votre commande et celui où elle est remise au transporteur. Il n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés.

Ecocat ne peut pas garantir le traitement des commandes le jour même. Les commandes passées en dehors des heures ouvrables (après 17h00 ou pendant les week-ends/jours fériés) seront traitées le jour ouvrable suivant. Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, nous vous recommandons de contacter notre service client pour discuter des solutions possibles.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (le cas échéant). Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correctement saisie au moment du paiement pour recevoir ces mises à jour.

1.3 - Assurance expédition

Toutes les expéditions sont assurées à nos frais. Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et nous assurer que vous serez entièrement remboursé ou que vous recevrez un produit de remplacement, le cas échéant. Remarque : bien que nous couvrions les dommages ou les pertes pendant l'expédition, nous vous encourageons à vérifier votre colis à l'arrivée et à signaler immédiatement tout problème à notre service client. Les réclamations pour produits endommagés doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi pour garantir une manipulation appropriée.

1.4 - Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature du produit et des problèmes de santé et d'hygiène, tous les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Une fois la litière déballée, nous ne pouvons garantir sa qualité ou sa propreté. Cette politique permet de maintenir l'intégrité de nos produits et d'assurer la sécurité de tous les clients. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous réglerons le problème rapidement.

Les litières et autres produits non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, à condition qu'ils soient en état de revente. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à meow@ecocatlitter.ca pour obtenir des instructions de retour. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Les articles personnalisés ou sur mesure, tels que les packs d'abonnement ou les articles promotionnels, peuvent être soumis à des politiques de retour différentes. Veuillez vérifier les conditions spécifiques de ces articles au moment de l'achat.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR L'EXPÉDITION

Transporteurs maritimes :

Ecocat fait appel à des transporteurs de confiance pour toutes nos expéditions. Nous travaillons actuellement en partenariat avec [Canpar, Obibox, Postes Canada, UPS, FedEx, etc.], selon la destination et le mode d'expédition choisis.

Les informations de suivi vous seront fournies une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre colis.

Destinations d'expédition :

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, Ecocat ne peut pas contrôler les retards d'expédition qui peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les procédures douanières ou les périodes de forte demande (par exemple, les jours fériés).

Colis perdus ou manquants :

Si votre colis est perdu pendant le transport ou présente des signes de perte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous lancerons une réclamation auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Une fois que le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous rembourserons votre commande ou vous enverrons un remplacement, selon votre préférence et la disponibilité du stock.